Preguntas Frecuentes

Dentro de la ficha del producto podrás encontrar las especificaciones de embalaje del producto: número de bultos, sus medidas y peso, etc. De esta forma puedes comprobar si existe algún impedimento para efectuar la entrega.

Si tienes dudas sobre si el acceso de tu compra será posible puedes consultar las medidas del paquete enviando por EMAIL

Tuacasa no se hace responsable de los paquetes que por sus medidas no entren por los accesos de la vivienda, ya sea por la puerta, ascensor u escalera. Es por eso, que es muy importante que revises las medidas de los paquetes antes de efectuar la compra y el acceso del transporte hasta tu vivienda.

A partir de su entrega, si ha adquirido los productos con posterioridad a 1 de enero de 2022, el plazo de garantía será de 3 años. Para los pedidos adquiridos antes del 2022, tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación.

Nuestra garantía cubre la reparación y/o sustitución de las partes afectadas en caso de defectos de fabricación. Para la validez de la garantía es indispensable facilitar los datos de compra, referencia del producto, el defecto y la parte afectada, así como imágenes donde se muestren los daños o defectos. De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto, cuando el problema no sea derivado por un defecto de fabricación cubierto por esta garantía.

Quedan excluidos de la garantía:

Los productos que presenten daños causados por un montaje inadecuado así como el uso y el mantenimiento del producto

Transportar el producto sin el embalaje original.

Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o un uso inadecuado o incorrecto del producto

Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería o mueble específica del producto garantizado.

Variaciones naturales de color o textura propias de un uso normal y/o mantenimiento no conforme a les especificaciones del fabricante.

Desgaste no prematuro o envejecimiento del producto.

Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

Todos los productos de la web están disponibles. Para saber si hay disponibilidad exacta de un producto, debes fijarte en la información sobre la previsión de la fecha de entrega que encontrarás en la página de cada producto, justo encima del botón de añadir a la cesta. Esas fechas darán una estimación de su disponibilidad en ese momento.

La mayoría de productos están en stock y en caso de no estarlo se le informará en la página del producto

Si has recibido algo roto, te faltan piezas/partes de tu pedido o simplemente no estás convencido y quieres devolver un pedido/producto.

Dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido, para realizar una devolución o señalar una incidencia.

Por favor, sigue los siguientes pasos:

Accede a tu cuenta cliente*

Inicia sesión y ve a «Mis Pedidos».

Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver Pedido”.

Haz clic en «Devolver el pedido o tramitar una incidencia».

Eso enviará un mensaje de WhatsApp con la información de tu pedido a nuestro soporte en línea. Podrás adjuntar imágenes, indicar la hora de recogida que te vaya mejor (si procede) y añadir observaciones. ¡Seguro que nos ayudarán mucho a agilizar el proceso!

Nuestros equipos de posventa gestionarán tu petición y te ofrecerán la mejor solución posible en un plazo de 3 días hábiles aproximadamente.

Ten en cuenta que nuestros productos tienen 3 años de garantía (el plazo empieza a contar una vez el producto entregado). El procedimiento para señalar cualquier incidencia de producto en garantía es el mismo que el anterior.

*Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, crea una cuenta con el mismo email con el que hiciste tu pedido y sigue los pasos explicados anteriormente.

Sí, en caso de devolución por desistimiento se te devolverá el importe íntegro de los productos que devuelvas, pero si hubieron costes de envío en el pedido inicial, éstos no se te reembolsarán.

Puedes modificar tus datos de facturación desde tu cuenta de cliente:

Inicia sesión en tu cuenta

Haz clic en » Dirección «

Selecciona la dirección de facturación que deseas editar y haz clic en «Editar»

Si estás haciendo tu pedido, en el último paso de la compra, puedes modificar tus datos de facturación en el apartado «Dirección de facturación y entrega».

Para descargar la factura de tu pedido:

Entra en “Mi Cuenta” e Inicia sesión

Accede al apartado de “Mis Pedidos”

Una vez seleccionado el pedido del que quieres la factura, haz clic en el botón “Factura”.

Si has realizado un pedido como invitado y, por lo tanto, no dispones de una cuenta personal, deberás crearte una nueva cuenta con el mismo correo electrónico con el que realizaste el pedido y seguir los pasos explicados anteriormente

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